紧跟交通数字化、智能化转型浪潮，苏州绕城高速立足"五优"服务品牌，全面革新营运模式，将人工智能技术深度融入高速运营、稽查、服务、管理全链条。依托AI智慧应用场景，打破传统人工运营的效率瓶颈、服务短板与管理盲区，全力开启智慧高速高质量发展新征程。

智慧赋能，AI让数据“开口说话”

过去，高速公路营运数据分散在多个系统，一份月报往往需要人工登录多平台、反复导出表格、手动核对计算，耗时耗力。如今，绕城公司搭建营运AI对话分析模块，将通行收费数据汇聚至统一“中枢”，员工只需输入“查询本周ETC交易车辆数”等日常业务话术，系统即可秒级响应，自动完成跨系统取数与智能核算全流程。营运数据大屏同步融合DeepSeek人工智能技术，路网核心数据实时呈现。相较传统人工汇总，AI查询使常规数据查询效率提升80%以上，大幅减少人工差错，为营运决策提供精准高效的数据支撑。

慧眼稽查，AI守住通行费“钱袋子”

绿通车辆查验品类杂、流量大，混装及假冒逃费行为隐蔽，传统查验效率低、精准度不足。公司搭建AI绿通智能稽查系统，依托北斗高精度定位与AI稽核大模型，精准捕捉车辆行为规律，靶向锁定违规线索，形成“智能筛查—精准预警—重点核查”闭环管控。通过差异化查验流程，有效提升车道通行效率，单车查验时长缩短1至2分钟，同时精准识别嫌疑车辆，实现便民畅行与精准管控双向提质。

智速应答，AI客服激活服务“新引擎”

针对传统人工回访耗时长、覆盖面窄、闭环弱等痛点，公司上线AI智能语音客服回访系统，依托智能交互、数字化建模、长记忆存储等核心技术，支持方言及口语化交互，毫秒级响应群众诉求，全自动完成工单梳理、满意度回访、结果反馈全流程，可自动生成投诉关联图谱，直观展示投诉的来龙去脉和关联关系，帮助工作人员快速掌握诉求核心、精准制定处置方案，并自动归集客户痛点形成月度分析。目前，AI客服已实现双介质投诉工单全量回访，人工回访工作量下降超60%，真正做到件件有回访、事事有闭环、服务有提升。

智能风控，AI给稽核装上“千里眼”

面对高频嫌疑车辆与异常通行行为，传统人工稽核排查范围广、溯源难度大、预判不及时。绕城公司构建AI高频嫌疑车稽核系统，整合路网通行数据与车辆轨迹数据，通过智能算法自动筛查高频异常车辆，精准识别各类违规通行行为并提前预警风险隐患，推动稽核模式从"事后补救"向"事前预防、事中管控"转变，全方位筑牢营运风控防线，保障通行费应收尽收。

科技赋能交通，智慧畅行未来。苏州绕城高速将以"五优"服务品牌为引领，推动品牌内涵在AI时代焕发新生，持续深耕智慧交通建设，迭代智能应用，以科技驱动营运升级，以智慧护航便民出行，不断擦亮智慧高速服务名片，为群众美好出行保驾护航！