曾经散落于苏州地铁各站点的49处闲置票亭，如今已有36处完成功能改造，整体盘活率超七成。昔日被搁置的零散空间，陆续变身阅览角、化妆间、老年服务屋、便民补给站等特色服务点位，成为地铁延伸民生服务、贴近市民出行需求的重要载体。

立足群众诉求，按需规划盘活改造

票亭功能转型，源于对乘客日常出行诉求的细致摸排。休憩落脚、健康检测、安静阅读、仪容整理等诸多实际需求，成为空间改造的出发点。
为最大化利用闲置资源，苏州地铁全面摸排各票亭区位、面积与建筑条件，结合站点客流特点，通过线上线下多渠道收集市民建议，梳理形成清晰需求清单，以此为依据定制改造方案，让闲置空间精准匹配乘客实际所需。

一站一策定制服务，多元场景暖心便民

结合站点周边区位属性，地铁实行一站一策差异化打造，改造后的票亭各具特色，覆盖各类出行人群。
交通枢纽站点打造暖心驿站，苏州园区火车站票亭配备便民推车、休憩区域与全天候热水，为往来旅客提供休整落脚之处。景区商圈站点设立共享化妆间，悬桥巷站、东方之门站贴心配置梳妆设施，满足游客出行仪容整理需求。临近居民区站点侧重便民康养服务，宝带路站、文昌路站打造乐龄小屋，提供血压、体重检测设备，方便老年乘客日常健康监测；李公堤西站共享自习室配备基础文具与照明设施，满足市民办公学习需求；狮山路站临时母婴室配齐护理用品，为带娃出行的宝妈营造私密舒适空间。文化站点打造书香休憩角，西津桥站阅览区域可供乘客候车阅读，为通勤出行增添人文气息。通勤客流集中站点开设能量补给站点，江陵西路站、苏州湾东站、石湖东路站分别设置鲜果补给、烘焙便民点位，方便上班族快速补充能量，贴心服务收获市民广泛认可。

梳理便民服务清单，持续升级民生服务

目前，苏州地铁已汇总整理盘活票亭特色服务清单，方便市民游客查询点位、就近使用便民设施。
从无人问津的闲置角落，到人气满满的便民阵地，票亭的蜕变，是地铁坚守以乘客为中心服务宗旨的真实体现，也尽显城市民生温情。下一步，苏州地铁将持续倾听市民意见建议，不断优化空间功能与服务内容，让暖心便民服务在地底交通空间不断延伸。