常州交控集团以群众诉求为导向，梳理汇总常州客运中心近期各渠道群众意见投诉，针对通行拥堵、减速带过密、标识标牌不清等高频热点问题，建立“分类处置、分级推进、常态长效”工作机制，聚焦群众痛点难点，在改善设施、缓解拥堵、规范服务等方面靶向发力，全力把群众投诉事项转化为服务提升实效。一是简单问题“马上办”，升级完善配套设施。针对群众集中反映的地下车库减速带设置问题，及时核查现有减速带高度，对照5厘米国家标准，在保障安全的基础上整改偏高、过密减速带，拆除冗余减速带25个，配套增设安全警示标识，兼顾车辆安全与通行效率。同时，优化场站指引，更换破损导流标识3个，在网约车区域、电梯口等关键点位增补指引牌20处，帮助旅客快速进出场站。二是难点问题“联动办”，着力缓解临停拥堵。针对客运中心车流拥堵、停车空间紧张等群众关注度高、涉及面广、牵扯部门多的难点问题，积极联动属地政府和相关部门，科学规划空间布局，统筹推进配套扩容。已完成地下车库DE库车道划分以及非机动车库调整，增加即停即走车位3个、非机动车停车位约150个；积极配合主管部门，在北广场地面客流主通道周边新增非机动车停车场，拟新增车位约350个，缓解非机动车停放杂乱难题。三是咨询答疑“常态办”，持续优化现场服务。以“一米阳光”志愿服务队为抓手，2026年以来累计为旅客提供咨询导乘7万余次。针对普遍关注的“停车费”问题，主动在停车场进出口、车库内主要通道、官方微信公众号等多渠道公开停车收费标准，一线工作人员做好政策解读与答疑，确保收费流程公开透明。结合“苏超”赛事期间客流激增、外地旅客集中的特点，靠前布设服务点位、主动宣贯停车政策，全力做好赛事配套保障，持续优化窗口服务形象。此外，持续开展现场安保、客服人员专项培训，强化文明规范与微笑服务，妥善处置各类突发情况。