通行宝公司立足交通数字产业链链主定位，深入落实江苏交控“四转六化”“八大行动”部署，以数智创新破局、以改革深耕固本、以惠民服务暖心、以党建聚力领航，在实干转型中奋力谱写智慧交通高质量发展新篇章。

以人工智能培育新质生产力。紧抓人工智能发展机遇，通行宝公司以“软硬一体”为发展思路，精准布局交通大模型、AI智能体、具身智能等前沿赛道，持续落地系列科创成果。在路网指挥调度领域，落地EI路网调控智能体，告别事件决策靠经验、处置不协同的传统模式，依托智能体预测趋势、推演应对策略、推荐最优方案、调度各类资源，让调度管控“一体协同”；迭代升级AI客服智能体，优化人机交互逻辑，大幅提升应答精准度，实现服务热线接通率100%，让路网调度、群众咨询服务更加高效智能。在安全营运养护领域，聚焦隧道、道路等复杂路况，推进具身智能场景落地，研发智能体，顺利完成太湖隧道自主巡检功能测试，精准识别定位裂缝、渗水等病害，自动化生成巡检报告，提升道路管养安全系数。在服务场景创新领域，探索全场景智能服务新模式。依托具身机器人提供咨询讲解、零售导购、文娱表演等服务，满足个性化需求；通过人机协同管理，实现智能保洁、智慧安防、自动巡检的业务闭环，提升运营效率，赋能服务区管理数字化、智能化提档升级。

以存量深耕夯实发展韧性。公司立足主业，从产品升级、跨界拓界、生态赋能等方面发力，持续优化产业结构，夯实发展韧性。做宽增长新赛道，创新打造“苏超”赛事IP主题ETC产品，深度融合本土赛事文化与地域特色资源，自2025年8月投用以来，累计发行15万套，实现品牌势能、市场体量、用户口碑三重提升。同时，加速成熟模式复制输出，联动东北四省落地“东北超”特色IP ETC项目，持续壮大新兴产业规模，以业态创新培育全新增长极。做厚存量基本盘，围绕200万货车用户需求，聚焦货车供应链细分赛道，系统性迭代“货惠通”产品功能、风控体系、营销矩阵与服务范式，服务能力大幅跃升；组建专业化大客户与电销攻坚团队，搭建专属线上服务平台，持续增强用户黏性。做高产品附加值，推广“交通守望者”ETC，精准推送路网运行态势与服务信息，有效提升公众出行体验和路网运行安全水平；研发AI智能OBU终端，为用户提供实时路况查询、出行信息、ETC咨询、周边旅游、娱乐互动等个性化服务，构建全时段、伴随式智慧出行生态。

以精细服务护航美好出行。聚焦群众出行急难愁盼，通行宝公司以问题为导向精准优化ETC全链条服务，通过流程再造、场景提质等方式，持续放大数字交通民生普惠价值。提升客服运营能力，健全客服工作规范，开展客服专项培训，聚焦高频业务、疑难处置和沟通技巧提升专业能力，建立客服指标管控体系，优化智能客服功能，加大宣传提升业务自助办理效率，高频问题平均办理时长从3天缩短至1天，整体服务处置效率显著提升。提升客诉处理质效，聚焦注销解占、停车场收费等高频客诉，优化快速处置流程，提升客诉处理一次性解决率，全面提升处置效率，压降重复客诉数量和比例。经过服务优化举措，全网投诉量同比下降11.38%，停车场相关咨询诉求量下降28.73%。提升客户服务质量，持续优化产品质量和业务流程，提升产品与业务的客户认可度，以“两自愿三公开”为原则开展各项业务，履行业务告知和信息公开义务，确保客户自主选择ETC业务模式和销售产品，从源头减少投诉的发生。提升主动服务能力，依托视频号、抖音、小红书等新媒体矩阵，常态化推送科普短视频、开展ETC直播答疑，主动靠前解决群众诉求，以精细化、有温度的服务助力民生提质、共同富裕。

以党建领航凝聚发展合力。通行宝公司推动党建工作与科创研发、经营发展、民生服务深度融合、一体推进，以高质量党建引领产业高质量发展。依托党员先锋岗、攻坚突击队，引导党员骨干扎根科技创新、项目攻坚、服务保障一线担当作为。充分发挥交通数字产业链链主作用，以党建牵链聚能、共建赋能发展。牵头召开交通数字产业链党建共建座谈会，联动江苏交控科技信息部、数研院、感动科技等链上党组织，确立“党建引领、数字赋能、全链协同”发展共识，聚焦“人工智能+”战略落地、交数产业融合、科研创新体系重塑等重点工作达成协作共识，建立季度轮值长效共建机制，通过人才共育、技术融创、资源共享，把党建组织优势转化为产业集群创新发展优势。持续夯实基层党建根基，抓实党风廉政与作风建设，涵养实干争先、风清气正的良好生态，为企业转型发展、产业链协同升级提供坚实政治保障。