10月23日，全国交通运输服务工作交流会在北京铁道大厦举办。会议由《人民交通》杂志社主办，以“提质优服务·协同促畅通”为主题，汇聚行业领导、专家学者、地方及企业代表，围绕交通运输服务提质增效展开深度研讨。本次案例征集面向公路、铁路、水运、航空、邮政、物流及综合交通全领域，重点遴选具备标志性、创新性、示范性、引领性的实践成果。苏州绕城高速公路有限公司申报的“智慧赋能五优服务，数智驱动美好出行”项目经评审脱颖而出，成功获评全国交通运输服务实践案例。

该项目以“绕城五优智脑”全域营运智能体为核心抓手，依托“五优”服务品牌积淀，把收费、把关、保畅、服务、形象五条业务线整体搬上算法调度台。通行端，用AI绿通稽查和云边协同特情处置重构车道作业流，把原本依赖现场跑动和人工判断的环节，转变为“边缘感知—云端决策—远程闭环”的智能流，从机制上消解收费站传统堵点；服务端，用智能语音客服覆盖全量诉求、用智联记录仪固化亭外作业，实现服务过程全留痕、纠纷处置有依据；管理端，用自然语言数据平台抹平技术与业务的断层，让报表和决策不再依赖专业分析师。项目运行后，通行效率、服务品质、管理效能同步提升，构建起全场景智慧出行服务体系，实现营运管理从人工经验驱动向数智赋能的跨越，交出一份惠民、增效、安全兼具的转型答卷。

下一步，苏州绕城高速将以此次获奖为新起点，锚定“人民满意交通”根本目标，持续深化全域营运智能体的迭代升级与多场景融合应用，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，努力打造全国高速公路智慧营运与精益管理新样板，奋力谱写新时代交通运输服务高质量发展的新篇章。