货运司机是物流运输的“主力军”，更是保障城市物资高效运转的“摆渡人”。苏州高速公司始终关注货运司机出行需求，坚持安全保畅与暖心服务并重，让关怀伴随每一段行程，让服务温暖每一次通行。近日，白茆、沙家浜、李市等收费站接连处置货物散落、车辆爆胎、故障滞留、绿通核验受阻等突发情况，一线人员快速响应、跨岗联动、用心处置，全力护航货运司机高效出行，为畅通物资流转、保障民生供给、助力经济发展提供坚实支撑。

钢管散落车道，35分钟清障复通

10月9日，白茆收费站入口内广场发生惊险一幕：一辆小型货车因行驶颠簸、捆扎固定不牢，总重约1吨的细钢管全部散落路面，横亘在通行区域，极易引发剐蹭、碰撞等二次事故。当班班长姚裕嘉发现后，立即前往处置。

经了解，该货车司机刚完成手术，正处于术后1个月恢复期，无法承受重体力劳作，面对满地钢管束手无策。姚裕嘉迅速集结站部工作人员赶赴现场，布设安全警戒区域，一边引导过往车辆减速避让，一边徒手搬运、规整散落钢管。经过35分钟连续奋战，所有钢管全部装车归置，路面障碍彻底清除，广场通行秩序快速恢复。司机感动之余，主动拨打96777服务热线，对白茆站工作人员的尽责服务提出表扬。

货车爆胎受困，一碗热面温暖归途

“第一次从沙家浜站上高速，没想到遇上爆胎。工作人员忙前忙后，一边安抚情绪，一边对接维修，还贴心送水、安排就餐，真是像家人一样。”面对站部食堂内热腾腾的面条，司机的内心也暖意融融。

这一幕发生在苏州高速沙家浜收费站——10月9日，一辆货车驶入沙家浜入口车道时突发轮胎爆裂。当班工作人员发现后，迅速引导车辆转移至广场安全区域停靠，并做好安全防护。

面对受惊的司机，工作人员上前安抚情绪，递上饮用水，一同查看轮胎破损情况，并协助联系维修人员到场抢修。等待维修期间，得知司机还未吃午饭，收费站工作人员热情邀请他到站食堂用餐。车辆维修好后，司机对收费站工作人员表达了诚挚感谢。

绿通核验受阻，紧急充电快速放行

10月8日，一辆厢式面包车停靠在白茆收费站内广场，驾驶员一脸焦急地向现场工作人员求助。车辆装载新鲜蔬菜，因出行匆忙，不慎遗忘纸质行驶证，加之手机突发没电关机，无法出示电子行驶证，无法正常办理鲜活农产品绿色通道核验手续。

当班班长龚怡立即安抚其情绪，并提供充电设备为手机补电。等待期间，他严格查验车厢蔬菜，确认整车装载鲜活农产品、容积符合绿通免费标准、无混装。手机开机后，工作人员协助调取电子行驶证，核对车辆及装载信息，完成核验登记，快速办理绿色通道免费通行。难题顺利解决，驾驶员对收费站主动贴心、高效便民的服务连连致谢。

货车故障滞留，跨岗接力推车保畅

10月6日，一辆货车在李市收费站完成缴费后突发挂挡故障，无法正常行驶，滞留收费车道。当班班长朱艳第一时间发现异常，快速研判现场情况，立即组织在岗员工合力推移故障车辆。

由于车辆需推送至站区安全区域，途经上坡路段，且货车车身沉重、推行阻力极大，加之站内当班多为女员工，推进难度较大。朱艳果断联动站区驻点排障、养护人员前来增援。跨岗位工作人员紧密配合、同心协力，克服车身沉重、推进困难等难题，稳步接力推送，最终将故障货车平稳转移至收费站广场空旷安全区域，彻底消除车道通行隐患，收费站通行秩序迅速恢复正常。

服务暖人心，护航不止步。下一步，苏州高速公司将持续聚焦货运司机急难愁盼，健全应急处置和便民服务机制，强化跨岗位、跨部门协同联动，落实绿色通道等惠民政策，以更高效、更温暖的服务护航货运司机出行，为城市物资运输和经济社会平稳运行提供坚实保障。