中秋、国庆双节假期圆满收官，苏州绕城高速路网运行总体平稳有序；节后复盘工作接续展开，出行保障大考进入总结提升阶段。为发挥党员示范项目维护小组、客诉攻坚人才库等先锋智库作用，苏州绕城高速公司坚持党建引领，节前集中开展运维保障、技术帮扶和制度赋能系列行动，节后迅速组织复盘评估，以“人才赋能”撬动“管理提质”，践行“保安全、保畅通、强服务”国企担当，为持续提升路网通行保障能力积累经验。

党员示范项目下沉一线，闭环排查筑牢保畅防线

国庆节前，营运管理部党员示范项目维护小组完成全线24个收费站及中心机房的巡查工作，重点完成206条车道配电设施巡检及称台标定核查，并赴石湖、西山等站开展“攻坚赋能”专项志愿服务，确保国庆期间营运系统稳定运行。成员亮身份、作表率，对照闭环运维要求，对缴费机、发卡机、收费平板、称台等关键设施逐项“体检”，排查运行故障、排水隐患及报警功能，发现小故障当场处置，做到隐患早发现、早消除。同时，党员骨干针对收费人员设备操作、常见故障处置难点手把手教学，分享快速排障“小妙招”，并收集设备运维、备件保障等实际困难登记跟踪，切实提升基层自主处置能力。

节后，维护小组迅速转入复盘评估阶段，结合假期运行实况开展回溯分析。重点围绕设备稳定性、故障响应速度、备件保障效能等关键指标逐项评估，验证节前预防性维护的实际成效。针对复盘发现的薄弱环节，小组进一步优化分级响应与闭环处置运维模式，做实设备预防性养护，补齐人才培育与备件保障短板，为后续重大节假日保畅积累可复制的实战经验。

客诉攻坚人才库拓展赛道，实战经验激活营运管理新动能

客诉攻坚人才库作为另一支先锋力量，在双节保障中实现了从“救火队”向“智囊团”的转变。节前，人才库投入实战，并依托一线经验梳理出智慧化收费站运行中流程、制度与智慧化模式不相适配等问题，为制度修订打下基础。双节期间有效处理信访投诉31条，攻坚疑难投诉2条。

节后，人才库组织骨干对假期客诉工单和现场处置进行集中复盘，重点验证标准化流程的适用性。结合入口拒超、ETC通行、绿通异议等高频投诉实例，对照工单处置台账模板，研究构建营运投诉工单全流程标准化处置体系，厘清分工、节点与产出，分阶段编制处置流程图和详细条目。同时，依托成员扎根一线、熟悉智慧化收费现场的优势，围绕岗位设置调整、云亭（舱）值守、电子发票应用、现场安全作业、绩效考核管理等板块，逐条研提营运管理规定、服务规程优化建议，补齐制度短板，推动制度适配智慧化收费站实际运营场景。后续将完成工单台账编制、交叉校核，深化智慧化制度条款修订改革，真正实现“实战出标准、经验进制度”。

党建红引领人才队伍，全力护航国庆出行大考

此次节前系列行动和节后复盘工作，是苏州绕城高速深化“服务基层一线”的生动实践。两支先锋力量同向发力，既排查化解双节期间设备安全风险，又夯实基层岗位技术能力，补齐智慧化运营制度短板，真正把“保安全、保畅通、强服务”落到实处。从国庆假期运行复盘情况看，路网总体平稳有序，节前保障、节中坚守、节后复盘形成了闭环。

下一步，绕城公司将持续深化“红链砺锋 运维争先”党员示范项目建设，常态化落实节假日保畅复盘机制，优化分级响应、闭环处置运维模式，做实设备预防性养护，补齐人才培育、备件保障短板；同时持续推进客诉攻坚人才库赋能行动，完成工单台账编制、交叉校核和智慧化制度条款修订，不断拓展人才智库赋能维度，激活营运管理内生动力。以“党建红”赋能营运运维提质增效，以营运管理先锋智库守护司乘出行安全与畅通，为人民群众美好出行持续保驾护航。