近年来,扬子江公司立足“打造一流服务”目标,以收费站区品牌建设为抓手,通过“基础服务供给”向“品牌价值创造”深度跨越,将“服务公众美好出行”的初心承诺转化为可感知、有温度的向心力,在高速公路服务领域书写“茉莉芬芳”。
根系互联,深培品牌生长沃土。扬子江公司越来越多的站区品牌从初创变成熟,在组织能力、管理效能、技术革新等方面实现能级跃升。各收费站将品牌建设与收费业务、自主稽核等重点难点工作结合,作为塑造品牌亮点的切入点。平潮北收费站采用“案例推演-情景模拟-实战复盘”三维教学法,通过“潮讲堂”场景化教学、“安全大学堂”双核实训平台、“标兵带徒+骨干攻坚”模式,培育业务能手和岗位标兵,为品牌建设注入专业动能;南通西收费站推动稽核工作提档升级,把“实干”的品牌内涵注入实际工作。
行动导向,解码品牌价值内核。扬子江公司加强顶层设计,促进收费站在业务攻坚、服务创新、班组建设中释放品牌深层内涵。建立“党员责任区-先锋示范岗-突击攻坚队”等联动机制,组建重大节假日“茉莉先锋队”,开展“携手共创美好出行路”卡友开放日活动、“情暖出行路”等特色活动,用暖心服务架起与司乘、群众的“连心桥”。聚合收费站“小窗口”力量,通过“站站”合作、管理经验内部推广、主题活动、专项行动等,提炼“科技治超标准化流程”等经验,建立“金点子”转化激励机制。
蔓衍共生,拓展品牌生态外延。扬子江公司各收费站突破服务场景限制,逐步构建“内部可循环、外部可连接”的品牌生态圈,让茉莉花香浸润更广阔的社会空间。通过“跨界合作”,与属地交警、物流企业、旅游景区等建立联动关系,锦丰收费站深入张家港冶金工业园宣传政策,羊尖收费站携手地方政府等多方开展规范电动车辆运输专项活动;平潮北收费站连续五年设立“蒲公英”志愿服务台,以“卡友之家”“爱心驿站”为载体,开展“夏送清凉”“冬送温暖”等主题活动,实现服务“零距离”、群众“真满意”;鹿苑收费站构建“幸福茉莉花”关爱体系,打造“小菜园+大食堂”后勤保障模式,四季果蔬不断,打造“员工满意食堂”,营造“心齐、气顺、劲足、风正、实干”的干事氛围;多个收费站开展“茉莉助农行动”,全方位传递品牌温度,让收费站成为连接内外、促进共生的桥梁和纽带。