2025年3月12日，常州地铁安全运营2000天，1、2号线运行总里程2374.2万列公里，总客运量28487.6万人次，日均15.8万人次（其中1号线10.9万人次、2号线4.9万人次），单日最高客流40.03万人次，列车正点率99.97%，运行图兑现率99.99%。

2019年9月21日地铁1号线开通运营以来，常州地铁不断提升便民服务举措，提供爱心护学岗服务500余次、女性关爱服务约3500次、无障碍服务约2.5万次，收到乘客来信及留言表扬约7000余件。先后推出“同行”“童心”“童梦”“同福”等各具特色的纳凉驿站，长期施行冷暖车厢服务，为不同需求的乘客送上贴心温度。开通“同行人脸”乘车功能，实现退役军人及“三属”乘客直接刷优待证免费乘车。移动支付方式不断丰富，先后实现微信、支付宝扫码乘车，自动售票机上线数字人民币扫码购票功能。在16个车站上线行李寄存柜，4个站点开设“地铁早餐车”，全线车站公共卫生间设置纸巾售卖机。

今年以来（截至3月12日），1、2号线累计安全开行 4.03万列次，列车运行总里程101.87 万公里，客运总量1366.24 万人次，同比增长8.83 %。