江苏交控成立20年来，广大职工干部始终秉持“通达之道”的责任担当、朝乾夕惕的奋斗作风和敢为人先的创新精神，奋力当好交通强省的“主力军”、国企改革的“先锋队”、高质量可持续发展的“深耕者”，交出了令人满意的“交控答卷”，涌现出了一批具有行业代表性、事迹典型性、示范引领性和干群公认性的楷模标杆。在江苏交控20周年总结表彰大会上，公司党委隆重表彰了吉林、熊先根、余丽琴、蔡雯静、胡海平、钱燕、陈若升、杨丹、孙海青、朱忠建等10名“江苏交控楷模”。近期，将对他们的先进事迹做系列推送，让我们一起走进“江苏交控楷模”，聆听他们的故事。

蔡雯静，女，1988年7月出生，中共党员，花桥收费站收费员。2007年，蔡雯静怀着对未来的美好憧憬来到沪宁高速收费站。13年间，她通过不断磨炼提升，从一个普通的员工成长为一位优秀的业务骨干、江苏交控内训师，在不懈奋斗中实现了一次次的自我超越。她立足岗位发光发热，为企业发展贡献一己之力，用忠诚、热爱与奉献，唱响了一曲平凡员工的不平凡之歌。

在追求卓越中磨砺成长

有人说，“坚持把简单的事情做好就是不简单”。作为一名窗口收费员，蔡雯静始终立足岗位，刻苦专研，潜心学习，练就了一眼辨认车型、一摸判别真伪钞、收费键盘盲打等本领，并以其优质的服务获得广大司乘高度赞誉，于2015年被中国公路协会评为“最美中国路姐”。为了提高自身综合素质，她主动自学心理学课程，并参加了微课制作、PPT制作、演讲技巧、计算机网络知识、九型人格、思维导图等学习，不断提升理论知识和操作技能。2013年，蔡雯静在收费站的指导下，创新提炼出以她名字命名的“蔡雯静‘五心四零’优质服务工作法”，并在宁沪高速全线推广。该工作法于2015年获得省部属企业“职工十大先进操作法”，并入选江苏省青年文明号20周年创新创效成果展。2017年，在单位的支持下，蔡雯静赴北京深造，通过努力学习获得“全国注册礼仪师”职称。她利用所学，针对服务标准，结合收费站实际，自创整套《温馨服务标准体系》，创新编排《花桥站温馨服务六要素礼仪操》《花桥站服务六部曲》等微视频，作为员工培训资料，收到良好的效果。

在团结协作中锻造品牌

2013年，宁沪公司苏州管理处以蔡雯静为首打造了一支工作有序、纪律严明的服务团队——“笑者如春”班组。该班组以提升窗口文明服务为导向，规范收费管理，开展创新创效活动。

几年来，她带领班组成员摸索收费细节，自创“取卡板”；在解决调卡收纳难的问题上，通过增加计数、绑卡及收纳功能，优化CPC卡调卡机；围绕省界融合后的衔接难点，创新CPC卡收纳装置，规范CPC卡收取及存放管理制度；她带领班组成员自学英语、哑语，给予特殊人员更多关爱。据统计，自成立以来，该班组为驾乘人员提供咨询、帮助4千余次，获得驾乘人员点赞5万余次。蔡雯静与班组成员并肩奋战，先后经历了“上海亚信第四次峰会”“南京青年奥林匹克运动会”“杭州G20峰会”等重大事件的保畅考验，经历了每年四次节假日免费放行的大流量洗礼，一以贯之的出色表现获得了省市各级领导以及社会各界的充分肯定。2014年“笑者如春”班组被中国公路协会授予“最美中国路姐团队”称号，2016年荣获本省“江苏交通十大服务品牌”提名奖。

在创新发展中传递能量

2019年，蔡雯静被江苏交控聘为企业内训师。手捧聘书，她感受到了一份沉甸甸的责任与来自组织的殷切期望。她迅速适应新形势下的新要求，坚持“以人为本”和“换位思考”服务理念，积极传承、努力创新，坚持不懈做好传帮带工作。她不断思考着如何将被动服务转化为主动服务、优质服务升级为温馨服务、个性化服务兼备超值服务。她致力于完善培训内容、丰富培训体系，从窗口服务礼仪、特情服务礼仪、社会服务礼仪等多方面入手，自创了一套“角色带入三定六法”培训服务体系——“三定”，即：定位服务现状、定位培训方式、定位培训阶段；“六法”，即：案例法、游戏法、研讨法、辩论法、试听法、互换法。她还带领团队自制了三部动画微课，通过知趣结合提升培训成效。因创新的培训理念，她先后受邀来到苏嘉杭、宁杭、通行宝、苏通大桥等系统内外20余家单位进行授课，并多次走进江苏交控业务培训课堂，为全系统收费班组长授课，累计受众3千余人次，形式生动、内容丰富的《高速人的沟通艺术》等课程，受到大家的普遍欢迎。

在拼搏奉献中点亮青春

13年来，蔡雯静立足岗位、任劳任怨，出色完成各项工作任务。2013年女儿刚满月，面对站区人手紧张的情况，她主动放弃哺乳假返回岗位，同年作为全系统优秀团员代表出席了共青团江苏省第十四次代表大会。现已光荣加入党组织的她，以更加严格的标准要求自己，时刻牢记初心和使命，在各项急难险重任务中走在前、干在先，努力践行着“一名党员就是一面旗帜”的铮铮誓言。在2019年全系统ETC推广攻坚战中，她带领团队迅速行动、走街串巷，边推广ETC边总结经验，编制ETC推广流程口诀和注意事项，收集推广和安装时常见问题，并与广大员工们分享，有效提升了所在单位ETC推广工作效率。“疫情就是命令，防控就是责任”。今年1月，宁沪高速花桥站被设为疫情防控点，蔡雯静主动请缨奋线一线，配合医务人员和公安做好后勤保障工作。在这场战“疫”中，她加班加点以站为家，丈夫在部队不常回来，年幼的孩子就干脆托付给邻居照顾。“党员就是要先行一步，在关键的时候挺得出、冲得上！”她是这样说，更是这样做的。除了做好本职工作，蔡雯静还是一名热心公益的员工，她带领班组用爱心奉献社会，积极参与志愿献血、社会公益服务、关心帮助残障儿童等活动，多年来带领班组向贫困地区学子累计捐赠棉衣、文具、图书等500余件。

2010年江苏省交通厅“世博安保先进个人”、2011年“江苏省青年岗位能手”、2012年“江苏省优秀共青团员”、2015年“最美中国路姐”、2016年江苏交控“敬业爱岗”青春名片、2017年“江苏省文明职工”、2018年首届江苏交控人才奖“技能工匠二等奖”、2019年“江苏省五一劳动奖章”……一系列荣誉背后，是踏实走过的一串脚步，是辛勤流下的无数汗水，是一颗拳拳跳动着的爱岗、爱路、爱企之心，是一种信念，一种付出，更是一种坚持！

在收费岗位的4000多个日日夜夜里，没有轰轰烈烈的超凡事迹，只有脚踏实地的默默奉献。蔡雯静用她的努力、真诚与执着，同样成就了一位平凡员工不平凡的梦想。她的微笑，仿佛一缕阳光透过高速公路窗口，照亮了过往司乘的心灵，温暖着他们的旅途。