运输服务部：整合问讯服务增设流动巡视

　　“十一”黄金周计划增加2个值机柜台，增设高端旅客服务值机柜台。以“968890天虹之音”服务热线为主，热诚为顾客提供各类问讯服务。服务人员佩戴绶带在候机大厅实施流动巡视，主动为旅客提供服务。在旅客到达口开设双通道查验旅客行李；增设无交运行李通道、旅游团队通道并设置相应指示牌，实现有交运行李和无交运行李旅客的分流；积极兑现“旅客在下机15分钟内取到第一件行李”的服务承诺；摆渡车协助服务人员做好远机位旅客的延伸服务，提供引导，维护机坪外场秩序。

　　安检护卫部：严格操作规范确保平安出行

　　选配服务明星、业务骨干带岗，从验证、前传、人身检查、开箱包等各个岗位的规范操作入手，规范服务用语，耐心解答旅客安检规定要求，预先对可能发生问题进行准备，确保旅客平安出行，全心全意为旅客服务。

　　急救中心：加强卫生监督提供旅行保健

　　加强对候机楼餐饮单位和公共场所的卫生检查监督，重点加强候机厅灭蚊蝇工作的技术指导，节前对候机楼贵宾室、头等舱休息室、职工食堂、机场水质等级进行卫生质量进行检测，把好旅客和员工饮食饮水卫生安全关，确保不发生食物中毒事件。在候机楼医务室做好医疗诊治服务的同时，开展旅客医疗和航空旅行咨询服务，提供航空旅行医疗保健知识咨询,为贵宾室、头等舱旅客提供航空旅行保健知识宣传册。

　　货运公司：改进报关服务延伸卡车航班

　　专门成立了报关室，为客户提供向海关、国检办理报关、清关以及检验检疫等通关手续的服务。卡车航班运输为国外客户（航空公司）提供国际到达货的转关联程运输服务，延伸了外航在中国境内的航线。卡车航班的转关点（目的机场）从三年前的4个增长至现在的26个城市，海关监管车辆达到15台，服务于到达南京的所有国际货机航班。卡车航班运行以来，实现货量约8000吨，行程近400万公里，安全准点，受到外航和目的机场方面的好评。

　　候机楼公司：引进知名品牌完善物业管理

　　通过引进奥古斯塔、卡尔丹顿、新绣丽、SKAP、VASTO等国内外知名品牌，全面改造各商场、茶吧、快餐厅，将增添足浴、美容美发、上网、棋牌娱乐等新的服务项目，开展诚信道德、服务礼仪、礼貌用语等一系列文明服务规范培训。公司将进一步完善候机楼保洁、维修养护规程、货运中心物业管理规程，统一换发保洁、物业管理人员服装。全面进行候机楼玻璃幕墙清洗、候机大厅地面保洁与打蜡，集中力量对候机楼1300张旅客坐椅调整更新，对中心喷泉进行全面检修，使旅客有一个清洁优美的环境。

　　汽运公司：科学调配班车使用温馨祝语

　　提前安排车辆，确保车等旅客，车不断挡；市区至机场班车确保准点发车，并视客流情况及时加发班车；机场至市区班车做到高峰不滞留旅客，航班旅客少时兑现上车等候最长不超过半小时承诺。备有南京八大长途汽车站发车时刻表，随时为中转旅客提供各长途站班车咨询服务。节日期间，在对每位旅客使用“您好”文明用语后，须加上“节日快乐”的祝贺语。

　　客运公司：延伸服务内容改进补票流程

　　在机场现有电话订票，机场一小时取票服务的基础上，实行24小时不间断电话查询、订票服务；改进补票流程，整顿节日期间候机厅内售票秩序，在票源紧张、旅客临时买不到票的情况下，把候补旅客购票单按序号排列，以保证在候补时按照顺序叫号补票，避免旅客误解；对候机厅内违规取票行为进行彻底清理。

　　工贸公司：精心保障要客优化停车服务

　　贵宾服务部全面承诺：为要客、贵宾提供专人引导、候机和接送的全程无缝隙服务。提供信息查询、代购机票、专人代办手续、机上座位自选等服务项目，使要客服务体现“尊贵、怡然、温馨、私密”，让机场之行成为“成功人士的至尊之旅”。停车场管理部全面承诺：为旅客提供24小时昼夜文明停车服务，随来、随存、随取、安全、便捷、周到。