近日，苏州交投集团召开“慧诉云”信访管理系统项目验收评审会。

会上，项目承建单位苏畅智慧公司全面汇报了“慧诉云”系统的建设情况，评审组围绕系统性能、网络安全等方面进行了深入探讨。评审组一致认为，项目涉及部门单位配合密切、工作扎实，系统按期完成开发并成功试运行，平台功能完备、符合集团需求、基本达成验收标准。

“慧诉云”系统是集团主动应对数字化转型趋势，提升服务水平、防范化解风险、优化管理模式的重要尝试。该系统应用数智化技术，升级传统信访管理手段，有力实现4个“全覆盖”：一是工单平台全覆盖，全面整合12345热线、96777、寒山闻钟等11个工单渠道，构建统一管理入口；二是业务条线全覆盖，分类汇总静态停车、高速运维等集团各子公司派收工单；三是处办流程全覆盖，形成“受理-办理-反馈-评价-归档-分析-改进”的闭环管理机制，保障热线处办流程规范；四是智能应用全覆盖，嵌入DeepSeek等前沿技术，实现工单快速响应、风险预警、数据可视化分析、报表自动生成、热点追踪，全面提升工作效率与分析研判能力。

“慧诉云”系统是交投集团贯彻落实信访工作数智化要求的关键举措，集团将坚持建用结合、以用促建，探索“AI+信访”应用场景落地，加强数据分析应用，从解决“一件事”向治理“一类事”延伸，与“交投云”平台进一步实现深度对接，努力将“慧诉云”系统打造成集团数字化应用的标杆项目，以“慧诉云”系统作为推动热线处办工作规范化、智能化的重要抓手，真正把系统用好、用活、用出成效，为集团高质量发展提供有力支撑。