“五一”假期，苏州轨道交通全线网总客运量1177.3万人次，日均235.5万人次，同比增幅30.5%，总客运量及日均客运量均刷新历年“五一”假期最高纪录。其中，退伍军人和其他优抚对象边门进站64361人。

假期期间，1号线客流量52.9万人次，2号线客流量45.8万人次，3号线客流量为32.4万人次，4号线及支线客流量58.4万人次，5号线客流量为23.3万人次，11号线客流量为22.7万人次。日均客流量前三车站分别为苏州火车站19.5万人次，乐桥站18.9万人次，东方之门站17.7万人次。

作为国内热门旅游城市，整个“五一”假期，与热门景点相连的站点客流大幅增加。其中1/4号线换乘站乐桥站总客流73.9万人次，察院场站总客流25.1万人次，山塘街站总客流21.0万人次，相门站总客流为18.9万人次。为确保游客和市民的出行体验，苏州轨道交通采取了多项服务保障措施。

持续优化服务举措。在持续做好“爱心预约”服务，为乘客提供行李帮扶、线路指引等暖心服务的基础上，针对旅游城市特性，苏州轨道交通在全线设置彩虹便签墙，为旅者提供了清晰目的地指引。在进站口和购票机前，还设有醒目的扫码指示牌，简化了购票流程，让乘客轻松购票。此外，在山塘街站，车站创新推出游览疏导图便携折页，方便旅客游览景区；在陆慕站，车站将虎丘湿地公园旅游专线信息告示牌放置在站厅中醒目位置，让乘客出行更加方便快捷；在灵岩山站“江南雅韵”服务中心，还为游客提供了短时行李寄存、借用登山杖等贴心服务。

严格执行安检工作。苏州轨道交通持续强化安全保障，落实各项安检要求，做到“逢包必查、逢液必检、逢疑必问”。在执行安检任务的同时，安检人员也为乘客耐心解答疑问，引导乘客顺利通过安检流程，确保每一位乘客出行的安全与顺畅。

做好客流管控和引导。苏州轨道交通各重点车站实时关注客流动态，遇客流较大、乘客积压等情况及时上报，做好岗位互控，及时调整车站客流管控措施，保障乘客安全出行。此外，苏州轨道交通各站实行“一站一预案”。各重点车站在“五一”前积极开展应急跑位演练，不断优化各项应急预案。并在假日前做好人员点位安排，准备铁马、一米栏等客流管控物品，确保人员物资配备充足，保障车站的有序运营。

做好设备设施的设备检查与维护。苏州轨道交通制定专项保障方案，严格执行值班制度，安排员工在重点站、大客流站全天候值班保障，做好应急准备，保障24小时人员值班在岗，手机24小时保持开机状态，确保“五一”假期各类设备设施平稳运行。

组建志愿服务队。苏州轨道交通各级党组织通过包保形式，组建“大客流党员青年突击队”，形成党员干部带头、管理岗员工参与、团员青年响应的志愿联动模式参与车站志愿服务。此外，苏州轨道交通还通过招募社会志愿者的方式，进一步充实志愿队伍。“五一”假期，苏州轨道交通共计151名志愿者、25名社会志愿者加入到大客流支援工作中，累计服务时长近1000小时。志愿者们放弃假日休息，奔赴一线，积极投入车站的客流引导、秩序维护、咨询服务等工作中，为假期的客流平稳有序增添了一抹鲜亮的“志愿红”。