为激发员工活力，将基层力量转化为推动站区管理提升的硬实力，沿江公司凤凰收费站以品牌引领点燃发展“引擎”，注入管理“动能”，激励全员主动融入，积极作为，推动收费业务精细化、文明服务规范化、稽核业务成效化，全面提升站区营运管理水平。

落实标准管理，培塑规范动能

站区紧密结合“品质流程主题年”活动，以项目构建和业务培训为着力点，加快提升收费业务管理。“一张图”，标准全覆盖。通过党建项目“‘一张图’解锁管理新路径”，将标准化管理覆盖到收费运营的每一个环节，实现以标准规范收费、以标准提升管理的目的。“一次课”，能力再提升。通过每月组织开展一次案例分析会、每季度开展一次业务技能竞赛，分享特情处置经验，检验班组业务能力，收集日常工作建议，解决班组管理难题，精准提升各班组工作效率及管理水平。

凝聚先锋力量，传递温馨动能

为有效提升收费窗口服务品质，站区大力推行“先锋+服务”，发挥骨干带动作用，强化服务意识，落细服务要求，全面提升站区整体文明服务水平。示范引领，活动造氛围。通过开展“党员亮身份”、微笑服务“大家来找茬”、服务升级“金点子”等活动，在站区营造浓厚的温馨服务氛围，带动全员微笑服务、文明服务的热情。双向结合，稽查促规范。通过“现场+后台”稽查相结合的方式，定期开展文明服务抽查，同时采取“线上+线下”的方式，及时纠正文明服务中存在偏差，切实提升全员文明服务水平。拓展创新，服务塑形象。自“纸改电”政策实施以来，为满足司乘需求，站区创新自制“开票流程”小卡片、可伸缩小网兜等，优化温馨服务举措，以更贴心、更实际的服务扮靓窗口形象，唱响“苏高速·莉莉花”动听旋律。

激活班组活力，迸发稽核动能

站区以此次“路网之盾”专项稽核行动为契机，成立稽核小组，制度“全面部署、重点整治”的行动方针，推动站区稽核工作的深入开展，确保通行费的颗粒归仓。规范现场管理，严执行。严格收费操作流程，对兜底、无卡等特情，落实双人核实；同时，安排ETC专道专人值守，对发现的违规驶出、货车客标等车辆第一时间拦截，发挥全员稽核横向到边的责任心。落实稽查机制，提成效。定期复核异常数据，每日对优免车辆、兜底计费等特情的处置进行稽查，发现问题及时在工作群公示，做到日清日结；此外，落实每周异常数据复核，通过数据筛查深挖后台异常数据，有效筛查异常车辆，并进行跟踪、复查。巩固政策知识，强实践。利用站务会、班组会等学习稽核相关文件及典型追缴案例，保证业务知识学习的广度与深度，并将理论知识学习融入到日常工作实践中去，及时填补收费业务中的盲点。