2021年，是中国共产党成立100周年，是党和国家实施“十四五”规划的开局之年，也是“国企改革三年行动”的关键之年。如何持续推动江苏交控国企改革三年行动落地落实？为了回答好这一改革发展之问，江苏交控党委决定在全系统开展一次“‘行动’不凡”国企改革三年行动主题宣传活动，共同描绘深化改革新阶段的绚丽图景，蓄积敢想敢做敢担当的磅礴力量，谱写“争当表率、争做示范、走在前列”的时代答卷！

回望“十三五”，取消省界收费站、服务区华彩蝶变、电子支付全覆盖……可以说刚刚过去的五年是江苏高速改革发展、颠覆重构的五年。站在“十四五”的新征程上，面对全国“一张网”融合运行的新形势，面对社会公众对高速公路美好出行的新追求，“未来的高速公路出行是啥样？”成为了江苏高网“十四五”改革发展的新课题。为此，江苏高网谋定而动，笃行致远，以提升社会公众“快速通行和品质服务”两大核心体验感为出发点和落脚点，制定了一系列改革发展新举措，以全新的姿态奋力奏响江苏高速营运管理发展改革新乐章。

编奏“领航曲”：以“1-3-5”战略引领企业改革发展

江苏高网在江苏交控“十四五”发展规划的总体框架下，以建设成为具有“国际影响、国内领先”高速公路营运管理企业为目标，集中近1个月时间，开展了5次专题走访调研，形成了近2万字的调研报告，组织召开了9次“十四五”发展规划暨三年行动专题研讨会，12次业务部门工作思路暨年度十大重点工作过堂会，形成了《2021年提升“两个体验感”十大重点工作》《江苏高速路网营运管理三年行动计划推进表》等8张改革推进表和作战图，为江苏高速营运管理“十四五”改革发展指明了前进方向。

奏响“进行曲”：以两大工程助推改革落地开花

“货畅其流，人畅其行”的通行体验，是每个驾乘人员对美好出行的向往。面对全国“一张网”融合运行的新形势和社会公众日益增长的出行需求，构建江苏智能高速网，实现自由通行必将是未来行业改革的趋势。江苏高网精准定位，立即将改革的方向聚焦到百姓出行的诉求上，研判谋划启动了收费站准自由流试点建设和“高速大脑-数智营运”两大改革便民工程。

江苏高速准自由流试点工程。该工程作为江苏高网庆祝中国共产党成立100周年的重要工程，改革立意的出发点就是想彻底解决老百姓高速通行“快”的问题。为此，江苏高网积极牵头强化顶层设计，突出集成创新，通过一次次的“头脑风暴”“七嘴八舌”，创新设计了涉及“机电布局、交易流程、收费架构、收费技术、收费管理、设计标准”六大变革手段，计划将车道从原有的3.2m拓宽至3.5m，实现ETC道口交易时间从350ms缩短至100ms的颠覆性变革，擎画了未来收费站“有卡无亭”“无卡有站”“无卡无站”三大改革跃进蓝图，聚力打造江苏高速新型无人快捷收费站，真正意义上让社会公众体验快速过站的“自由”体验感。目前，该项目已进入实地测试阶段，确保“七一”前试点运行。

“高速大脑-数智营运”建设。“高速大脑-数智营运”作为江苏交控“高速大脑”智慧建设的营运分支，是江苏交控“六朵云”落地生长的产业延伸，更是高速公路营运管理方式改革的又一次重要探索和创新。该项目立足高速公路“新基建”，紧扣“共享·开放”的互联网思维，以“数”育“智”，由“智”生“数”，通过“夯实基础、实现数据汇聚共享”“提优模型、解决营运管理关键问题”“搭建平台、支撑智慧管控决策”三个层次，构建高速公路信息化全新技术架构，助推江苏高速营运管理数字化转型。全面激活“流量”“路况”“车辆”三要素，用智慧的脑深挖数据价值，让数据学会说话，实现营运指标统计实时化、自动化、数字化，助推应急管理智慧化；聚焦信息服务和现场服务两大场景，提供全流程伴随式服务，多维度评估服务效能，为社会公众“两感”提升注入新兴动能。目前，“高速大脑-数智营运”平台雏形基本搭建完成，相关模块已具备展示功能，计划于“七一”上线。

鸣奏“服务曲”：以智能技术提升品质服务体验感

AI客服机器人让信息服务更精准。为适应数字时代下驾乘人员的信息服务需求，江苏高网96777客服热线紧跟信息服务发展趋势，借助AI、语音识别、大数据等前沿技术，开展“智能客服机器人”和“茉莉管家2.0”升级建设，以“融合、高效、友好”的操作习惯为建设宗旨，打造集业务咨询、数据查询、道路救援、用户管理、精准运营、数据分析等功能为一体的“大服务”综合平台，实现人机对话一键智能查询、智能回访、智能分析、智能语音质检等功能。通过数据分析实现用户分类分级管理，形成全面精准的用户画像，助力精准运营，全面掀起高速公路信息服务方式的改革热潮，构建一条热线全天候服务、一幅简图全信息覆盖、一网信息多渠道发布、1+N客服联盟质效双提升的行业发展新格局。

智慧服务区让服务体验更贴心。开展“三精”品质服务区创建工程，精选毕庄、洋河、成子湖等6对服务区进行升级改造，优化完善人性化配套设施。全面推进智慧服务区建设，利用智慧化手段实现人流动态管理、实时区域监管和动态车辆引导等高品质服务，构建“服务区实体店线下引流，汇苏特商城线上销售”的新零售经营格局，让服务区也成为社会公众时尚消费新场景。试点启用服务区危化品专用停车区，实现危化品车辆动态管控，逐步探索搭建服务区智慧化运行新生态，持续释放“苏高速·茉莉花”品牌新效能，营造更安全、舒适、便捷的服务区新环境。

“一张图”让救援服务更高效。围绕驾乘人员关心的救援服务需求和路网清障救援主要特征、区域分布、变化趋势、实施成效等问题，制定了《2020年江苏高速路网运营和清障救援工作情况评估报告》，拟定了《江苏高速清障救援管理办法》，摸排了路网应急救援资源布设情况，初步明确了路网调排管理架构和驻点设置、设备配置、人员配备等相关工作标准，绘制《江苏高速应急救援“一张图”》，以扎实的改革举措提升路网应急救援效能，增强社会公众救援服务保障体验。

改革行动将始终是新时代江苏高速营运管理事业可持续发展的活力之源，江苏高网将紧跟江苏交控总体改革步伐，继续发扬撤战“亮旗”精神和行业改革先行军作用，积极稳妥地开展高速公路建设性探索，持续推进行业发展渐进式变革，以全面协同的系统性改革实现行业整体性、全局性、深层次的改革目标，致力于提升社会公众“快速通行和品质服务”体验感，为交通强国建设贡献力量。